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ATENDIMENTO
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Perguntas Frequentes
A Via Fiber utiliza tecnologia de fibra óptica, que é atualmente uma das formas mais rápidas e confiáveis de transmissão de dados. Nossa infraestrutura é continuamente atualizada para garantir que nossos clientes sempre desfrutem da melhor experiência de conexão.
Claro! Sabemos que as necessidades dos nossos clientes podem mudar. Basta entrar em contato conosco e teremos todo o prazer em ajudá-lo a encontrar um plano que se adapte às suas novas exigências.
Após a contratação de um de nossos planos, uma equipe técnica será agendada para fazer a instalação no local indicado. A instalação é rápida e gratuita, e nosso técnico garantirá que tudo esteja funcionando perfeitamente antes de concluir o serviço.
A Via Fiber está em constante expansão. Para verificar a disponibilidade em sua região, entre em contato com nossa equipe de atendimento ou preencha o formulário em nosso site.
Oferecemos várias promoções ao longo do ano, incluindo descontos para novos clientes. Fique atento ao nosso site ou entre em contato com nossa equipe para saber mais sobre as promoções atuais.
Entendemos que as necessidades podem mudar e, por isso, oferecemos um processo de cancelamento transparente e sem complicações. Valorizamos o feedback de nossos clientes e sempre buscamos aprimorar nossos serviços com base em suas experiências.
Não há cobrança de taxa de adesão ao Plano. Para aderir ao plano, o Cliente deve adquirir e ativar previamente o chip da VIA FIBER no aplicativo. A ativação do plano é feita automaticamente após a realização da primeira recarga, no valor mínimo de R$ 34,90 (Trinta e quatro reais e noventa centavos), após o isso o Cliente receberá automaticamente a confirmação de ativação do plano por SMS e/ou App
O titular da conta pode utilizar o nosso aplicativo ou o CHAT para fazer a solicitação. Serão solicitadas as seguintes informações: Nome e CPF, número que deseja manter e operadora antiga. É importante que as linhas estejam no mesmo CPF e DDD. Pronto! Em até 5 dias úteis, o Plano VIA FIBER estará disponível no seu número.
A renovação do plano é automática, e ocorre no dia seguinte ao término da validade do mesmo, que é de 30 (trinta) dias. Para isso, o Cliente precisa efetuar o pagamento da sua próxima assinatura através de um dos métodos disponíveis no aplicativo VIA FIBER (Pix, Boleto e Cartão de Crédito ou Débito). No entanto, o cliente tem a opção de manifestar-se em contrário, pela não renovação do plano, podendo ainda optar por outra promoção em vigor, se assim o desejar. Basta efetuar a solicitação pelo APP VIA FIBER.
Não é possível. Os benefícios dos serviços de voz/sms do plano não são válidos para ligações internacionais.
Vila Francos, São Paulo - SP.
Segunda à sexta: 09h-19h30. Sábado: 09h-16h. Domingo: 10h-17h30.
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